Il y a plus de 125 ans, l’entreprise a fondé l'industrie moderne du transport avec ses camions et ses autobus. Aujourd'hui, le groupe Daimler Truck est le premier constructeur de camions au monde et emploie environ 100 000 personnes sur plus de 40 sites.
La filiale Daimler Truck France, composée de 180 personnes, est le 2ème opérateur sur le marché français avec un chiffre d’affaires d’1 milliard d’euros. Elle est l’importateur exclusif des camions des marques Mercedes-Benz, Fuso et Unimog.
Venez découvrir le monde du camion et ses technologies, vous serez surpris/e !
Principales missions :
Votre activité principale est d’être le support du service relations clients central (DTCC) dans le cadre des dossiers d’assistance Bus en France.
Vos missions :
- Supporter et suivre les procédures d’escalations mises en place entre DTCC et votre activité afin d’optimiser les délais d’intervention en atelier pour les dossiers d’assistance nationaux et internationaux,
- Piloter et garantir l’application des procédures d’assistance européennes validées auprès du réseau,
- Suivre les dossiers d’assistance,
- Effectuer le reporting mensuel auprès de Daimler Buses sur les performances Réseau,
- Être le réfèrent des procédures S24H Bus et le point de contact opérationnel de DTCC pour leur optimisation.
Ce poste nécessite d’assurer une permanence téléphonique du lundi au vendredi de 7h00 à 20h00 et une astreinte un samedi sur deux.
Votre activité principale est d’être le support du service relations clients central (DTCC) dans le cadre des dossiers d’assistance Bus en France.
Vous êtes issu/e d’une formation niveau BAC+2 et vous avez une expérience dans la gestion des procédures après-vente avec un réseau de distribution.
Vous maîtrisez l’anglais et une 2ème langue étrangère serait un plus.
Vous avez un sens développé du service client et vous savez gérer les situations difficiles.
Vous êtes rigoureux/se dans la gestion de vos dossiers.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et bureautiques.
