Daimler Truck Italia è alla ricerca di brillanti studenti o neolaureati interessati a svolgere uno stage nel settore Customer Services&Parts, in particolare nell’area Service24h e Customer Complaint.
ATTIVITÀ
La risorsa fornirà supporto al team nella gestione delle aree di Assistenza Stradale e Customer Service:
per l’area Service24h, un servizio di assistenza stradale efficace ed efficiente in termini di tempi, costi e qualità, con il supporto della rete post-vendita truck; per l’area Customer Complaint, un feedback corretto, esaustivo e tempestivo su complaint ed enquiry relativi a tematiche sia Sales che After-Sales Truck.
In particolare, supporterà i colleghi nelle seguenti attività:
- Gestire le relazioni con Daimler Truck.
- Gestire le relazioni con il Partner T-System.
- Definire e supportare le attività della rete Truck nell’erogazione della Roadside Assistance e Service24h curandone tempi, costi e modalità.
- Definire e supportare le attività della rete Truck nella gestione dei casi complaint.
- Gestire le relazioni con il DTCC (Daimler Truck Customer Center) implementando azioni correttive nei casi critici o in escalation sia per l’area S24h che Customer Complaint.
- Gestire l’attività International Billing per le diverse tipologie di eventi breakdown: clienti stranieri in Italia, clienti italiani all’estero e clienti italiani in Italia (d2d).
- Gestire le relazioni con gli interlocutori S24h, Customer Complaint e International Billing dei vari Mercati esteri
- Gestire le relazioni con il partner MercerdesServiceCard.
- Curare la traduzione di materiale informativo per la rete Truck prodotto da Daimler Truck.
REQUISITI RICHIESTI
- Diploma o Laurea triennale;
- Ottima conscenza della lingua italiana;
- Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata);
- Buona conoscenza del pacchetto Office, con particolare riguardo ad Excel e Power Point;
- Requisito preferenziale: iscrizione ad un Corso di laurea o Master che consente l’attivazione di un tirocinio curriculare.
Completano il profilo:
- Precisione
- Autonomia
- Intraprendenza
- Responsabilità
- Flessibilità
- Ottime capacità relazionali e di team working
- Disponibilità ad inserirsi in un contesto lavorativo estremamente dinamico
Lo stage avrà una durata di 6 mesi e si svolgerà a Roma, nella sede di Via Giulio Vincenzo Bona 110 (Via Tiburtina - altezza Grande Raccordo Anulare).
È previsto un rimborso spese mensile di €800 e l’utilizzo della mensa aziendale a titolo gratuito.
È possibile candidarsi inoltrando il proprio CV aggiornato all’indirizzo recruiting_mbti@daimlertruck.com, inserendo nell’oggetto dell’e-mail il riferimento «Stage S24h», dopo aver visionato l’“Informativa sulla gestione dei dati personali” disponibile qui: https://www.mercedes-benz-trucks.com/content/dam/mbo/markets/it_IT/brand/career/pdf/Daimler-Truck-Italia-Informativa-ai-candidati-ai-sensi-dell-art-13-GDPR.pdf
