At Daimler Truck group we are one of the world's largest commercial vehicle manufacturers, with over 40 production sites around the globe and more than 100,000 employees. We offer light, medium and heavy duty trucks, city and intercity buses, coaches and bus chassis. Tailored financial services are also part of our portfolio.
Daimler Buses Mexico is part of Daimler Truck, we began our history 29 years ago; we have revolutionized the passenger transportation industry, leading the Mexican market for 25 consecutive years. It is a pride to move to Mexico, and also a great responsibility, which commits us to work to build comprehensive mobility solutions for our clients every day. A team passionate about buses, technology, innovation and creativity is what makes up this great family. Our Plant, better known as “The Bus House” in García Nuevo León, was inaugurated in 1994, where around 96,300 units have been produced, which places us as leaders in the industry, moving more than 38 million passengers daily. Our people reflect the company values: Passion, Respect, Integrity and Discipline; we are looking for engaged individuals to join this diverse group, which manages ever-changing challenges.
Asesor Regional de ServicioAsegurar y coordinar el soporte técnico y de servicio postventa para Autobuses Mercedes Benz, brindando atención oportuna a la Red de Distribuidores y clientes flotilleros mediante asistencia remota (OLA MB y Xentry) y presencial cuando sea necesario. Garantizar el cumplimiento de las mejores prácticas de venta de mano de obra y contribuir a la calidad del servicio, la fidelización del cliente y el logro de los objetivos operativos y comerciales.Estamos buscando a una o un: Asesor Regional de Servicio
En esta posición empleado tú serás responsable de:
- Dar seguimiento al programa de reuniones con Distribuidores y CARyS, registrando acuerdos en CRM.
- Desarrollar junto con Refacciones y Mercadotecnia kits de mantenimiento preventivo, reparación y productos reman.
- Implementar mejoras en procesos de mantenimiento preventivo según el tipo de producto y necesidades del mercado.
- Brindar soporte técnico en la introducción de nuevos productos mediante Xentry TIPS, OLA MB y protocolos de diagnóstico.
- Colaborar en las reuniones estratégicas con la Gerencia de Servicio al Cliente para asegurar la mejor atención al cliente.
- Documentar temas técnicos detectados en campo a través de ITP y coordinar su seguimiento con Ingeniería de Soporte al Producto.
- Administrar los recursos y presupuesto asignados para garantizar el soporte técnico y administrativo requerido.
- Aplicar Reingeniería 360° para asegurar que los talleres cumplan los lineamientos corporativos.
- Impulsar a la Red de Distribuidores para alcanzar los objetivos de horas de servicio mediante programas comerciales de postventa.
- Actuar siempre en estricto apego con las regulaciones vigentes locales e internacionales aplicables, tales como la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero (FCPA), el Código de Conducta de Daimler Truck, así como cualquier otra política y procedimiento establecido para Daimler Truck.
Si consideras que cumples con los siguientes requisitos, no dudes en postularte.
Escolaridad: Ingeniería Mecánica, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Experiencia: Experiencia en atención a Cuentas Corporativas de autobuses y Red de Distribuidores, Mercado de vehículos comerciales, atención a clientes, trato con proveedores, negociación, administración de recursos, manejo de conflictos, capacidad para trabajar bajo presión, al menos 3 años de experiencia en puestos similares.
Conocimiento específico:
Mercado de autobuses a nivel de servicio, conocimiento técnico de componentes automotrices, manejo de bases de datos, interpretación de reportes técnicos, manejo de MSOffice, excelente nivel de comunicación.
Diagnóstico con Xentry y un manejo sólido del uso de OLA MB para la gestión integral de casos. Conocimientos en sistemas electrónicos y CAN bus, así como en sistemas de tren motriz diésel y componentes del chasis de autobuses. Deseable conocimiento en telemática y conectividad, además de una correcta gestión de garantías conforme a lineamientos establecidos. Se espera que la persona aplique mejores prácticas de venta de mano de obra, mantenga un desempeño eficiente en SLA y gestión de casos y actúe en estricto apego a seguridad y normativas. Asimismo, debe dominar las herramientas y software propios del entorno técnico y administrativo, y ser capaz de elaborar reportes técnicos con claridad, precisión y trazabilidad.
Competencias:
- Orientación al cliente, negociación, toma de decisión, comunicación efectiva, pensamiento analítico y resolución de problemas, mejora continua, orientación a resultados.
Modalidad: Híbrida.
Idiomas: Inglés nivel Colloquial (capacidad para comunicarse en conversaciones laborales, revisar información técnica ).
Esfuerzos requeridos:
- Analizar información técnica en sistemas.
- Evaluar datos y documentación técnica.
- Seguir procesos establecidos y documentar hallazgos de manera ordenada.
- Coordinar actividades con áreas internas.
- Facilitar reuniones con la Red de Distribuidores y CARyS Flotilleros.
- Elaborar minutas, reportes y documentación técnica.
- Participar en reuniones periódicas con la Gerencia de Servicio al Cliente.
- Realizar visitas técnicas programadas a talleres o flotillas.
- Brindar soporte técnico en campo cuando un caso no pueda resolverse de forma remota.
Comportamientos esperados:
- Preguntar y apreciar otras opiniones y comentarios.
- Ser perseverante, paciente y valiente en la toma de decisiones.
- Actuar ahora - pensar a largo plazo en cada decisión.
- Practicar la escucha empática.
- Ser un modelo a seguir en términos de "actitud de poder hacer".
- Poner tu atención en la ejecución y en el logro de tus objetivos.
“Si consideras que necesitas, hagamos algún ajuste razonable para que puedas continuar con tu proceso de aplicación a esta vacante, te pedimos hacérnoslo saber mencionándolo en tu información curricular, nos gustaría mucho poder ayudarte y te daremos respuesta lo antes posible.”
Estos datos no son requeridos por la empresa y no deben ser incluidos en el currículo vitae, edad, género, fotografía, domicilio, nacionalidad o nombre de la institución educativa.
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Additional Information
At Daimler Buses Mexico, we appreciate individual strengths that lead to the best team performance and aspire to become a truly diverse, equitable and inclusive company, inspiring a culture that fosters a deep sense of belonging.
We value diversity among our colleagues; we encourage diversity and respect the principle of equal treatment. The diversity of ideas, approaches and skills enhances the quality of our work and thus ensures our long-term success.
We want to benefit from social diversity, languages, cultures and life projects. We encourage and respect this diversity.
For this reason, we do not discriminate against anyone and treat all people equally regardless of their origin, nationality, religion and beliefs, political or trade union activity, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability or medical condition.
