Als Teil des Kundendienstes der Daimler Buses GmbH stehen wir weltweit an der Seite unserer Kunden, Tochtergesellschaften, Generalvertreter und Servicepartner. Unser gemeinsames Ziel ist es, technische Fragestellungen kompetent zu begleiten und Lösungen zu schaffen, die den zuverlässigen Betrieb unserer Fahrzeuge sicherstellen – sowohl auf der Straße als auch im Service.
Die ausgeschriebene Position ist im Team Customer Service Operations (MCC-O) angesiedelt – einem zentralen Baustein innerhalb des Kundendienstes. Wir tragen die Verantwortung für alle Themen rund um Korrekturmaßnahmen an ausgelieferten Fahrzeugen sowie die Gewährleistungs- und Kulanzabwicklung (GuK) bei Mangelansprüchen. Dabei verbinden wir strategische Weitsicht mit operativer Umsetzungskraft.
Unser Aufgabenfeld umfasst:
- die Entwicklung und Pflege von Richtlinien und Regelwerken,
- die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme,
- sowie die operative Durchführung aller Maßnahmen im Rahmen von Korrektur- und Gewährleistungsprozessen.
Steuerung des operativen GuK Tagesgeschäfts
Fachliche Führung des operativen Teams, inklusive Anleitung bei komplexen Fällen sowie eigenständige Bearbeitung eskalierter Vorgänge.
Weiterentwicklung von Prozessen, Qualität und Zusammenarbeit
Durchführung von Team Shopfloors und Regelterminen, Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen aus Revisionen, Koordination interdisziplinärer Schnittstellen sowie Steuerung externer Dienstleister.
System- und Nutzeradministration im GuK Umfeld
Aufnahme und Priorisierung von Anforderungen, Testen neuer Funktionen, Pflege systemrelevanter Parameter, globale Nutzerverwaltung sowie Sicherstellung des weltweiten Level 1 Supports.
Datenanalyse, Reporting und Budgetsteuerung
Überwachung relevanter GuK Kennzahlen, Erstellung von Dashboards und Ad hoc Analysen, Unterstützung der Führungskräfte bei Entscheidungen sowie Planung und Monitoring der Kulanzbudgets der Märkte.
Regelwerksentwicklung und bereichsübergreifende Projektarbeit
Mitwirkung an der Weiterentwicklung von GuK Regelwerken, Erstellung globaler Informationen, Vertretung der Unternehmensinteressen auf Veranstaltungen sowie Mitarbeit in Projekten und Audits.
- Attraktives Vergütungspaket
- Betriebliche Altersversorgung
- Mobiles Arbeiten & Remote
- Flexible Arbeitsmodelle, die sich an individuelle Lebensphasen anpassen
- Gesundheitsangebote
Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch unsere eigene Learning Academy sowie einen kostenlosen Zugang zu LinkedIn Learning
Wir sind stolz darauf, als familienfreundliches Unternehmen seit 2009 mit dem Zertifikat audit berufundfamilie ausgezeichnet zu sein. Das Zertifikat steht für die besondere Anerkennung langjähriger, nachhaltiger familien- und lebensphasenbewusster Personalpolitik und der Gestaltung familiengerechter Arbeitsbedingungen.
Du bringst mit:
- Ein abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Studienrichtung mit
- Mehrjährige Erfahrung in der fachlichen Leitung von Mitarbeitern
- Fundiertes Prozessverständnis und Abstraktionsvermögen
- Ausgeprägte analytische Kompetenz und strategisches Denkvermögen
- Stark ausgeprägte Kommunikations-, sowie Entscheidungs- und Konfliktlösungsfähigkeit
- IT- Affinität und sicherer Umgang mit relevanten Systemen & Tools
Sprachkenntnisse: Englisch/Deutsch verhandlungssicher
Benefits
Homeoffice möglich;Gesundheitsmaßnahmen;Gute Anbindung;Kinderbetreuung;Mitarbeiterhandy möglich;Kantine;Mitarbeiterrabatte möglich;Barrierefreiheit;Internetnutzung;Parkplatz;Mitarbeiter Events
