De organisatie
Daimler Buses Nederland (DBNL) is de busdivisie van het wereldwijd opererende Daimler Truck concern.
Wij zijn importeur en dealer van de merken Mercedes-Benz en Setra en verantwoordelijk voor de verkoop en service van bussen in Nederland.
In Nijkerk staat ons kantoor met een eigen werkplaats en onder de merknaam OMNIplus voeren wij alle aftersales activiteiten uit.
Ook bieden we services aan op het gebied van onderhoud, onderdelen en wagenparkbeheer.
Bij Daimler Buses in Nederland werken ongeveer 60 medewerkers.
De afdeling
De afdeling Customer Services is verantwoordelijk voor het servicenetwerk, onderhoudscontractmanagement, 24-uur service, garantie, terugroepacties, Digital Services en claim-afwikkeling.
Daarnaast wordt technische ondersteuning geboden aan klanten en worden technische trainingen gegeven.
De functie
Performance Delivery is het bewaken en opvolgen van prestatiedoelstellingen (SLA’s en KPI’s) en zorgdragen voor de kwaliteit en betrouwbaarheid van de geleverde diensten en producten.
Van belang hierbij is het signaleren van afwijkingen en risico’s en in dat geval correcties uitvoeren en acties uitzetten bij technisch specialisten.
Verder moeten periodieke rapportages worden opgesteld en moet er overzicht zijn over alle lopende projecten. Performance Delivery is ongeveer 60% van de tijd.
Tweede deel van de functie (40% van de tijd) is garantieafhandeling. Het beoordelen en afhandelen van garantie- en coulanceaanvragen.
Facturen en/of creditnota’s die hieruit voorkomen controleren, goedkeuren en (laten) uitvoeren.
Afgekeurde garantieaanvragen bijhouden en afstemmen met interne en externe klanten.
Jouw profiel
- HBO- (Auto)techniek of vergelijkbaar
- Automotive werkervaring is een pré
- Beheersing MS Office (o.a. Excel)
- Beheersing Engelse taal
- Goede communicatieve vaardigheden
- Klant- en oplossingsgericht
- Analytisch en stressbestendig
- Fulltime beschikbaar
Wat bieden wij?
Je krijgt een verantwoordelijke en uitdagende functie binnen een informele, maar ook professionele organisatie met enthousiaste, betrokken en gemotiveerde collega’s en korte communicatielijnen.
Salaris is afhankelijk van ervaring en opleiding tussen 40 en 50K per jaar.
Daarnaast bieden wij uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 25 vakantiedagen, 13 ADV-dagen, een bonusuitkering, een collectieve zorgverzekering en diverse gunstige personeelsregelingen.
Contact
Interesse gewekt? Neem dan contact op met Marc Dral (Manager Customer Services, tel: 06-25 06 62 71)
Marc spreekt of ontmoet je graag vrijblijvend om de functie nader toe te lichten zodat jij na kunt gaan of deze past bij jouw ambities en profiel. Of maak een afspraak met hem om ons bedrijf en onze producten (en je nieuwe werkplek) te bekijken.
Of stuur je sollicitatie naar:hr-mbtnl@daimlertruck.com
