Customer Relationship Manager Daimler Truck Parts Center Greven (w/m/d)

TE/SCN ist verantwortlich für das globale Mercedes-Benz Trucks After Sales Logistik Netzwerk.
Durch die Trennung der beiden Organisationseinheiten: Mercedes-Benz AG und Daimler Truck AG, wird die After Sales Logistik für Mercedes-Benz Trucks grundlegend und nachhaltig neu definiert. Wir gestalten das weltweite Logistik-Netzwerk und richten die Prozesse und Systeme an unseren Kunden neu aus. Unsere Aufgabe ist es, unter Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit, die optimale Ersatzteilversorgung weltweit sicherzustellen.
Die strategische Ausrichtung mit einem Global Parts Center und den dezentralen Parts Centern weltweit ist die Basis für eine effiziente, schnelle und kundenorientierte Teileversorgung. Sie haben eine einzigartige Möglichkeit, von Anfang an die Ersatzteilelogistik in Deutschland mitzugestalten und einen neuen Standort in Greven (Parts Center) aufzubauen!
Die Aufgabe des Parts Center Greven (Vertriebsstufe 2) ist die Ersatzteilebelieferung der angeschlossenen Kunden (Niederlassungen, Vertragspartner in Deutschland und angrenzenden Ländern) in höchster Qualität und mit minimaler Durchlaufzeit.

Das Team für das Parts Center Greven ist nun seit mehr als einem Jahr am Standort und besteht aus 13 hochmotivierten Kolleg:innen.
Wir arbeiten flexibel und sind außerordentlich teamorientiert. Wir sind stets bereits, Neues zu lernen und den Logistikprozess End-to-End zu gestalten.
Wir legen Wert darauf, direkt und regelmäßig miteinander zu kommunizieren. Zudem ist es uns wichtig, dass wir konstruktiv und ehrlich miteinander umgehen.
Wir nehmen an internen und externen Fachveranstaltungen teil, um uns dem Wettbewerb zu stellen und Benchmark-orientierte Lösungen zu entwickeln.
 

 

• First Level Support und Koordination von diebstahlrelevanten Ersatzteilen
• Abrufbestätigungen von Kunden überprüfen, Liefersituationen abklären, Lieferungen anmahnen
• Materialeingänge überwachen, Reklamationen bearbeiten und Kundenkommunikation durchführen bei Engpässen oder sonstigen Lieferschwierigkeiten (z.B. Vormaterialengpässe, Qualitätseinbrüche, höhere Gewalt)
• Umdispositionen durchführen und interne Abklärungen in Gang setzen
• Verfügbares Material unter Berücksichtigung vielfältiger Einflüsse auf Kundenaufträge verteilen
• Lieferantenrechnungen in Bezug auf besondere Kosten (z.B. Sonderfahrten) prüfen und Stellungnahmen ausarbeiten
• Eskalationsstufen beim Lieferanten und im Haus einleiten und überwachen
• Sicherstellen der Umsetzung von logistischen Vorgaben aus den Konzept- und Lastenheften
• Abweichungen zum Konzept- und Lastenheft aufzeigen, dokumentieren, Gegenmaßnahmen einleiten
• KPIs für die effiziente Dienstleistersteuerung entwickeln und die Einhaltung überwachen
• Maßnahmen für die Zielerreichung erarbeiten und umsetzen
• Aus Kundenrückmeldungen geeignete Maßnahmen zur Qualitätssicherung ableiten und umsetzen
• Final sind Sie als Key account für eine Region Markt verantwortlich und betreuen diesen anhand derer Themen und KPI‘s
• Gestalten sowie Abstimmen von Prozessen und Standards entlang der Transportkette
• Nachhaltige Kundenkommunikation sicherstellen
• Optimierung von Prozessen und Abläufen in der zukünftigen operativen Bestellabwicklung
• Mitarbeit bei der Erarbeitung von Anforderungen in Konzept- und Lastenheften 
• Hinwirken auf die Reduzierung der Prozesskomplexität und Umsetzung in Zusammenarbeit mit den internen und externen Geschäftspartner:innen
   

Bei Daimler Truck fördern wir Vielfalt und stehen für eine inklusive Unternehmenskultur. Wir schätzen die individuellen Stärken unserer Mitarbeiter:innen, denn diese führen zur besten Teamleistung und somit zum Erfolg unseres Unternehmens. Inklusion und Chancengleichheit sind uns wichtig – ganz gleich woher Du kommst und wer Du bist. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Personen aller Kulturen und Geschlechter, Eltern, Menschen mit Behinderungen und Menschen aus der LGBTIQ+ Community.